危機，維護品牌形象，企業發生公關危機時有以下幾點原則一定要遵守。
1. 態度嚴謹
俗話說，“千里之堤，潰于蟻穴，不論再細小的負面信息都有可能會為擊垮企業的源頭。因此企業面對負面信息時要端正態度，不管事情大小都要高度重視，這樣才能避免小問題變成大錯誤，才能在最大程度上對消費者負責。
2. 挖掘問題本質
很多時候危機公關人員處理不利并不是因為不作為，而是沒有做到關鍵點上，最終結果就是治標不治本，甚至會引起消費者更大的不滿。因此發生危機時，企業要通觀全局，客觀冷靜地分析事件，找到矛盾的關鍵，從而對癥下藥。
3. 反應迅速及時
當危機事件發生了，尤其是事件還處于萌芽階段時，企業應當及時而誠懇的表態。因為負面事件往往是呈現爆炸式的，情緒化的擴展狀態，只有第一時間妥善處理相關問題，才不會錯過最佳處理時機，才能避免更多的問題滋生。
4. 溝通發聲
缺乏溝通，或溝通不及時，都是事件惡化的重要誘因。危機事件發生時，企業必須要第一時間提供真實的信息，如果閃爍其詞，隱隱約約，必然會引起外人的猜測，各路小道消息，甚至是中傷企業的謠言散播開來，只會讓事態進一步惡化。
5. 統一口徑
統一口徑是指企業內部的溝通要及時到位，只有讓全體員工了解危機事件的相關細節，才能在最大程度上配合公關活動，做好每一個細節。在危機到來時，一定要控制好企業對外的發聲渠道，只有企業上下團結一致，新聞發言人穩重控局，才能解決危機問題。
然而負面危機一旦發生，不管時間過了多久，都會留下蛛絲馬跡。因此處理負面信息最好的做法就是防范于未然，在日常維護中就做好企業的形象管理。
在這個大數據時代，網絡已經成為解決危機事件不可缺少的重要部分和溝通途徑。其中關鍵詞優化和關鍵詞輿情檢測是企業必不可少的日常維護工作，除此之外，頻繁地在門戶網站發稿，也是提高企業知名度和公信力的優先選擇。
但做宣傳一定要全方位“發力”，除了做好企業權威的塑造，貼近消費者心理的宣傳也必不可少。企業宣傳人員可以以消費者的身份正面、客觀地回復其他顧客對企業的疑問，或是在知乎、百度問答、貼吧、天涯等網站發布帖子。通過在多種平臺的隱性宣傳，企業的知名度必定能提升，客戶對企業的信心也會增強。
處理公關危機并不是大企業的專利，中小型企業也有利用公關關系來應對突發事件的時候。企業發生危機時，該怎么做，怎么說，突出什么，淡化什么，都十分有講究。在沒有專業的宣傳部門的情況下，企業可以選擇專業的公關團隊，他們處理問題時不僅能做的更全面深入，相應的花費還更加低廉。因此，專業的團隊能為企業制造好危機管理計劃，防范于未然，同時塑造良好的企業品牌形象。
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