客戶案例
工業(yè)清洗劑企業(yè)分散劑試用案例：從樣品測試到批量合作
華南一家清洗劑生產(chǎn)企業(yè)因產(chǎn)品均勻度不足影響清洗效果，通過恒通分散劑樣品試用與技術(shù)配方調(diào)整，成功提升產(chǎn)品均勻度，客戶反饋滿意并簽訂長期采購合同。本案例詳細(xì)記錄客戶背景、需求難點(diǎn)、恒通技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)過程、試用效果以及后續(xù)合作安排，為有類似需求的化工企業(yè)提供可參考的助劑選型與試用經(jīng)驗(yàn)。
華南某清洗劑生產(chǎn)企業(yè)主要生產(chǎn)工業(yè)清洗劑，產(chǎn)品應(yīng)用于電子元器件、機(jī)械零部件等領(lǐng)域的油污清洗。近期產(chǎn)品出現(xiàn)均勻度不足問題，部分批次分層、沉淀，影響清洗效果和客戶體驗(yàn)。企業(yè)年產(chǎn)量約5000噸，急需找到有效分散劑改善產(chǎn)品穩(wěn)定性。
客戶自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)嘗試調(diào)整配方但效果不理想，產(chǎn)品批次穩(wěn)定性未達(dá)預(yù)期。需要一種分散劑能夠解決分層沉淀問題，同時(shí)不影響清洗劑原有性能指標(biāo)，且兼容現(xiàn)有多種配方體系。客戶還要求分散劑批次穩(wěn)定，并提供詳細(xì)使用指導(dǎo)。
恒通推薦HT-200系列分散劑，提供產(chǎn)品技術(shù)資料和內(nèi)部檢測報(bào)告。雙方確認(rèn)試用方案：恒通免費(fèi)提供2公斤樣品，客戶在小批量生產(chǎn)線上試用。恒通技術(shù)顧問給出建議添加量、添加順序和攪拌條件等操作參數(shù)。
客戶按照恒通指導(dǎo)進(jìn)行小批量試用，記錄工藝參數(shù)和產(chǎn)品外觀。試用結(jié)果表明，添加HT-200分散劑后產(chǎn)品均勻度明顯改善，靜置24小時(shí)無分層沉淀?？蛻暨M(jìn)行對比測試，所有性能指標(biāo)符合要求。隨后在更大批次中驗(yàn)證成功，連續(xù)三批次生產(chǎn)穩(wěn)定。
客戶成功解決產(chǎn)品均勻度問題，質(zhì)量穩(wěn)定性提升，客戶投訴率下降?；谠囉贸晒?，客戶與恒通簽訂長期采購合同，每月固定采購HT-200分散劑?？蛻魧阃ǖ募夹g(shù)支持和產(chǎn)品性能給予高度評價(jià)，并計(jì)劃在新產(chǎn)品開發(fā)中繼續(xù)合作。
過程記錄
執(zhí)行過程、資料變化和復(fù)盤結(jié)論
案例頁只展示準(zhǔn)備好的項(xiàng)目過程記錄，不補(bǔ)寫客戶事實(shí)或夸大成效。
資料表
問題處置時(shí)間線
本表記錄從客戶反饋問題到最終簽訂合同的各階段問題表現(xiàn)、處理動(dòng)作和處理記錄，供有類似需求的客戶參考恒通的服務(wù)流程和響應(yīng)能力。
| 階段 | 問題表現(xiàn) | 處理動(dòng)作 | 處理記錄 |
|---|---|---|---|
| 問題發(fā)現(xiàn) | 清洗劑產(chǎn)品分層沉淀，均勻度不足 | 客戶內(nèi)部調(diào)整配方無效，聯(lián)系恒通咨詢 | 客戶提供問題樣品和配方信息 |
| 方案確定 | 需選擇適合水性體系的分散劑 | 恒通推薦HT-200分散劑，提供技術(shù)資料 | 雙方確認(rèn)試用方案和操作參數(shù) |
| 樣品試用 | 小批量試用，觀察均勻度變化 | 客戶按指導(dǎo)添加分散劑，記錄參數(shù) | 試用后產(chǎn)品均勻度改善，無沉淀 |
| 驗(yàn)證確認(rèn) | 需驗(yàn)證性能指標(biāo)是否達(dá)標(biāo) | 客戶進(jìn)行去污力、pH等對比測試 | 所有指標(biāo)合格，連續(xù)三批次穩(wěn)定 |
資料表
跟進(jìn)結(jié)論與預(yù)防動(dòng)作
本表總結(jié)本次案例中識別出的關(guān)鍵跟進(jìn)點(diǎn)、根因判斷和預(yù)防動(dòng)作，幫助客戶和恒通團(tuán)隊(duì)在后續(xù)合作中避免類似問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。
| 跟進(jìn)點(diǎn) | 根因判斷 | 預(yù)防動(dòng)作 | 關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|---|
| 配方兼容性 | 原有配方中缺少有效分散組分 | 新配方中固定添加HT-200分散劑 | 恒通HT-200產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) |
| 操作規(guī)范性 | 添加順序和攪拌時(shí)間影響分散效果 | 制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，培訓(xùn)生產(chǎn)人員 | 恒通技術(shù)指導(dǎo)文檔 |
| 批次穩(wěn)定性 | 原料批次波動(dòng)可能導(dǎo)致質(zhì)量偏差 | 每批次分散劑附檢測報(bào)告，客戶入廠檢驗(yàn) | 恒通批次檢測標(biāo)準(zhǔn) |
| 性能驗(yàn)證 | 需確認(rèn)分散劑不影響其他性能 | 建立定期性能抽檢制度 | 客戶企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) |
案例上下文工業(yè)清洗劑企業(yè)分散劑試用案例：從樣品測試到批量合作
我們是一家聚丙烯生產(chǎn)企業(yè)，添加恒通的抗氧助劑后產(chǎn)品熱穩(wěn)定性明顯提升，批次一致性很好，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還專門到現(xiàn)場指導(dǎo)了添加工藝，服務(wù)很到位。
王建國聚丙烯生產(chǎn)，技術(shù)主管
產(chǎn)品合格率從92%提升至98%，批次波動(dòng)顯著降低。案例上下文工業(yè)清洗劑企業(yè)分散劑試用案例：從樣品測試到批量合作
恒通的潤滑油添加劑幫我們解決了設(shè)備磨損問題，技術(shù)人員根據(jù)我們的工況推薦了合適型號，試用后設(shè)備運(yùn)行周期延長了30%，現(xiàn)在已經(jīng)成為長期供應(yīng)商。
李敏工業(yè)配套企業(yè)，采購經(jīng)理
設(shè)備大修周期從12個(gè)月延長至16個(gè)月，維護(hù)成本下降。案例上下文工業(yè)清洗劑企業(yè)分散劑試用案例：從樣品測試到批量合作
恒通提供的樣品很及時(shí)，技術(shù)指標(biāo)完全符合要求，而且每批次都附檢測報(bào)告，讓我們很放心。合作流程清晰，從選型到交付都很順暢。
張偉油品加工企業(yè)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人
樣品一次通過測試，正式訂單已穩(wěn)定供貨6個(gè)月。案例上下文工業(yè)清洗劑企業(yè)分散劑試用案例：從樣品測試到批量合作
我們研發(fā)新工藝時(shí)急需一種特殊助劑，恒通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)加班幫我們匹配了配方，還提供了詳細(xì)的使用說明，最終產(chǎn)品性能超出預(yù)期。
趙麗華化工研發(fā)中心，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
新工藝提前兩周完成驗(yàn)證，產(chǎn)品性能達(dá)標(biāo)。背景
華南某清洗劑生產(chǎn)企業(yè)主要生產(chǎn)工業(yè)清洗劑，產(chǎn)品應(yīng)用于電子元器件、機(jī)械零部件等領(lǐng)域的油污清洗。近期客戶反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)均勻度不足的問題，部分批次出現(xiàn)分層、沉淀現(xiàn)象，影響清洗效果和客戶體驗(yàn)。企業(yè)自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)嘗試調(diào)整配方，但效果不理想，產(chǎn)品批次穩(wěn)定性未達(dá)預(yù)期。
該企業(yè)年產(chǎn)量約5000噸，擁有多條生產(chǎn)線，產(chǎn)品覆蓋多個(gè)工業(yè)清洗領(lǐng)域。由于清洗劑均勻度直接關(guān)系到清洗效果和客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)迫切需要找到一種有效的分散劑，改善產(chǎn)品體系的均勻性和儲存穩(wěn)定性。
企業(yè)采購部門通過行業(yè)推薦了解到恒通在分散劑領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品口碑，決定聯(lián)系恒通技術(shù)團(tuán)隊(duì)尋求解決方案。恒通在接到咨詢后，迅速響應(yīng)，安排技術(shù)顧問與企業(yè)對接，深入了解其生產(chǎn)工藝、配方體系和具體問題表現(xiàn)。
需求
客戶的核心需求是找到一種分散劑，能夠有效解決清洗劑產(chǎn)品中的分層和沉淀問題，同時(shí)不影響清洗劑的原有性能指標(biāo)，如去污力、pH值、泡沫性能等。此外，客戶還希望分散劑具有良好的兼容性，能夠適配其現(xiàn)有的多種配方體系，降低配方調(diào)整成本。
客戶對分散劑的批次穩(wěn)定性有較高要求，因?yàn)榍逑磩┥a(chǎn)屬于連續(xù)批量生產(chǎn)，任何原料批次波動(dòng)都可能導(dǎo)致成品質(zhì)量不一致。因此，客戶需要恒通提供詳細(xì)的批次檢測報(bào)告，并希望在實(shí)際生產(chǎn)條件下進(jìn)行試用驗(yàn)證。
客戶還關(guān)注試用的操作便捷性，希望恒通提供明確的使用指導(dǎo)，包括添加量、添加順序、攪拌條件等，以便其生產(chǎn)人員能夠快速掌握并執(zhí)行。同時(shí)，客戶希望恒通能夠根據(jù)試用結(jié)果提供配方優(yōu)化建議，幫助其建立更穩(wěn)定的生產(chǎn)工藝。
方案
恒通技術(shù)團(tuán)隊(duì)在了解客戶需求后，推薦了HT-200系列分散劑，該系列分散劑具有優(yōu)異的潤濕分散性能，適用于水性清洗劑體系，能夠有效防止顏料和填料的團(tuán)聚沉淀。恒通提供了產(chǎn)品技術(shù)資料和內(nèi)部檢測報(bào)告，包括粒徑分布、粘度、穩(wěn)定性等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，供客戶初步評估。
雙方確認(rèn)了試用方案：恒通免費(fèi)提供2公斤HT-200分散劑樣品，客戶在其生產(chǎn)線上進(jìn)行小批量試用。恒通技術(shù)顧問根據(jù)客戶提供的配方體系，給出了建議添加量（0.3%至0.5%）、添加順序（在攪拌初期加入）以及攪拌時(shí)間（30分鐘以上）等具體操作參數(shù)。
恒通還建議客戶在試用過程中記錄關(guān)鍵工藝參數(shù)和產(chǎn)品外觀變化，并保留試用前后的樣品以備對比?？蛻敉庠摲桨福S即提交了樣品申請，恒通在2個(gè)工作日內(nèi)將樣品和檢測報(bào)告一并寄出。
交付
客戶收到樣品后，按照恒通提供的操作指南，在其生產(chǎn)線上進(jìn)行了小批量試用。試用過程中，客戶技術(shù)員記錄了添加量、攪拌時(shí)間、溫度等參數(shù)，并觀察了產(chǎn)品的外觀變化。試用結(jié)果表明，添加HT-200分散劑后，清洗劑產(chǎn)品均勻度明顯改善，靜置24小時(shí)后未出現(xiàn)分層或沉淀現(xiàn)象。
客戶對試用結(jié)果表示滿意，并將試用樣品與原有產(chǎn)品進(jìn)行了對比測試，包括去污力測試、pH值測試、泡沫性能測試等，結(jié)果顯示所有性能指標(biāo)均符合要求，且均勻度指標(biāo)顯著提升?？蛻綦S后決定將HT-200分散劑納入正式配方，并在更大批次中進(jìn)行驗(yàn)證。
恒通在試用過程中持續(xù)與客戶保持溝通，收集試用數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶反饋微調(diào)了建議添加量。最終，客戶在連續(xù)三批次生產(chǎn)中成功應(yīng)用了HT-200分散劑，產(chǎn)品均勻度穩(wěn)定，批次間差異小。客戶對恒通的技術(shù)支持和產(chǎn)品性能給予高度評價(jià)。
成效
通過本次分散劑試用，客戶成功解決了清洗劑產(chǎn)品均勻度不足的問題，產(chǎn)品分層和沉淀現(xiàn)象得到有效控制?？蛻舻漠a(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性提升，客戶投訴率下降，市場口碑改善。客戶表示，恒通的分散劑不僅性能優(yōu)異，而且技術(shù)支持到位，大大縮短了他們的配方調(diào)整周期。
基于試用成功，客戶與恒通簽訂了長期采購合同，約定每月固定采購HT-200分散劑，并約定恒通每批次提供檢測報(bào)告?？蛻暨€表示，未來在新產(chǎn)品開發(fā)中將繼續(xù)與恒通合作，借助恒通的技術(shù)優(yōu)勢提升產(chǎn)品競爭力。
恒通也將此案例納入技術(shù)檔案，作為分散劑在清洗劑領(lǐng)域應(yīng)用的典型范例。恒通技術(shù)團(tuán)隊(duì)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，包括添加量范圍、攪拌條件、兼容性注意事項(xiàng)等，已形成標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文檔，用于指導(dǎo)后續(xù)類似客戶的選型和使用。
復(fù)盤
本次合作中，客戶最關(guān)注的是分散劑的實(shí)際效果和操作便捷性。恒通通過提供詳細(xì)的試用方案和技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶快速完成驗(yàn)證，降低了客戶的試錯(cuò)成本?？蛻魧阃ǖ捻憫?yīng)速度和技術(shù)專業(yè)性給予肯定，認(rèn)為這是促成合作的關(guān)鍵因素。
從恒通的角度，本次案例驗(yàn)證了HT-200分散劑在清洗劑體系中的適用性，也積累了在客戶現(xiàn)場進(jìn)行配方微調(diào)的經(jīng)驗(yàn)。后續(xù)，恒通計(jì)劃針對清洗劑行業(yè)開發(fā)更細(xì)分的分散劑產(chǎn)品，以滿足不同清洗劑類型的需求。
客戶在合作后也提出了新的需求，希望恒通能提供配套的消泡劑和增稠劑產(chǎn)品，以進(jìn)一步優(yōu)化其配方體系。恒通已啟動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的推薦和試用流程，雙方的合作范圍有望進(jìn)一步擴(kuò)大。
相關(guān)問題
恒通分散劑適用于哪些類型的清洗劑？
恒通HT-200系列分散劑主要適用于水性清洗劑體系，包括工業(yè)清洗劑、金屬清洗劑、電子清洗劑等。對于油性清洗劑或其他特殊體系，建議先進(jìn)行小批量兼容性測試。恒通技術(shù)團(tuán)隊(duì)可根據(jù)客戶具體配方提供選型建議。
樣品試用需要多長時(shí)間？如何申請？
樣品申請流程簡單：客戶可通過電話或在線渠道提出需求，提供生產(chǎn)條件簡要說明（如工藝類型、溫度范圍等）。恒通確認(rèn)后安排樣品發(fā)送，通常1-3個(gè)工作日內(nèi)寄出。樣品免費(fèi)，客戶僅需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。試用周期一般為1-2周，包括小批量測試和性能評估。