客戶案例
華東煉化催化裂化裝置助劑應(yīng)用案例
本案例記錄恒通為華東某煉化企業(yè)催化裂化裝置提供抗氧劑產(chǎn)品，解決產(chǎn)品色度不達(dá)標(biāo)問題的完整過程。從客戶背景、需求分析、方案推薦、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)到最終效果確認(rèn)，涵蓋技術(shù)選型、試用驗(yàn)證、質(zhì)量檢測(cè)和長(zhǎng)期供貨合作。通過本案例，客戶可了解恒通在石化助劑應(yīng)用中的技術(shù)支撐能力和服務(wù)流程，為自身采購(gòu)決策提供參考。
華東某煉化企業(yè)催化裂化裝置生產(chǎn)柴油時(shí)，產(chǎn)品色度長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，波動(dòng)在3.5至5.0號(hào)之間，不合格率約15%，導(dǎo)致下游客戶驗(yàn)收困難，庫(kù)存積壓。
需要一種能穩(wěn)定改善色度且不影響現(xiàn)有工藝的助劑，要求批次一致性高，并希望先試用驗(yàn)證效果。
恒通推薦專用抗氧劑HT-200，添加比例200-300ppm，在線連續(xù)注入，并提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和檢測(cè)支持。
恒通提供5公斤樣品，技術(shù)工程師駐場(chǎng)10天，前3天優(yōu)化添加比例至250ppm，后7天驗(yàn)證穩(wěn)定性，色度降至2.5-3.0號(hào)。
客戶正式采購(gòu)HT-200，年度供貨10噸，色度穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，不合格率降至0.3%，客戶續(xù)簽?zāi)甓葏f(xié)議并評(píng)估其他助劑。
過程記錄
執(zhí)行過程、資料變化和復(fù)盤結(jié)論
案例頁(yè)只展示準(zhǔn)備好的項(xiàng)目過程記錄，不補(bǔ)寫客戶事實(shí)或夸大成效。
資料表
問題處置時(shí)間線
本表記錄從客戶反饋問題到最終解決的四個(gè)關(guān)鍵階段，包括問題表現(xiàn)、處理動(dòng)作和處理記錄，供客戶了解恒通的服務(wù)過程。
| 階段 | 問題表現(xiàn) | 處理動(dòng)作 | 處理記錄 |
|---|---|---|---|
| 初步溝通 | 催化裂化柴油色度3.5-5.0號(hào)，不合格率15% | 恒通技術(shù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系客戶，收集工藝參數(shù) | 電話溝通記錄，客戶提供裝置操作數(shù)據(jù) |
| 方案制定 | 客戶要求先試用，評(píng)估效果后再采購(gòu) | 推薦HT-200抗氧劑，制定添加方案和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | 技術(shù)選型建議書，添加方案文檔 |
| 現(xiàn)場(chǎng)試用 | 前3天色度波動(dòng)，添加比例需調(diào)整 | 技術(shù)工程師駐場(chǎng)，優(yōu)化添加比例至250ppm | 每日檢測(cè)記錄，添加比例調(diào)整日志 |
| 效果確認(rèn) | 色度穩(wěn)定在2.5-3.0號(hào)，持續(xù)7天 | 雙方聯(lián)合檢測(cè)，數(shù)據(jù)一致，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 | 試用報(bào)告，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，客戶反饋函 |
資料表
跟進(jìn)結(jié)論與預(yù)防動(dòng)作
本表總結(jié)本次案例中識(shí)別的問題根因和預(yù)防措施，幫助客戶和恒通團(tuán)隊(duì)避免類似問題再次發(fā)生，提升長(zhǎng)期合作穩(wěn)定性。
| 跟進(jìn)點(diǎn) | 根因判斷 | 預(yù)防動(dòng)作 | 關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|---|
| 原料性質(zhì)波動(dòng) | 不同批次原料中不飽和烴含量差異導(dǎo)致色度波動(dòng) | 建立原料檢測(cè)機(jī)制，根據(jù)原料性質(zhì)動(dòng)態(tài)調(diào)整添加比例 | 恒通添加比例調(diào)整指南 |
| 添加比例初始設(shè)置 | 初始200ppm偏低，色度改善不明顯 | 將初始添加比例設(shè)為250ppm，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果微調(diào) | 恒通產(chǎn)品使用說明書 |
| 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)必要性 | 客戶首次使用，添加方式不規(guī)范 | 恒通提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 | 恒通現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 檢測(cè)數(shù)據(jù)一致性 | 雙方實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)方法略有差異 | 統(tǒng)一檢測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)，定期比對(duì) | 國(guó)標(biāo)GB/T 6540-2017 |
案例上下文華東煉化催化裂化裝置助劑應(yīng)用案例
我們是一家聚丙烯生產(chǎn)企業(yè)，添加恒通的抗氧助劑后產(chǎn)品熱穩(wěn)定性明顯提升，批次一致性很好，技術(shù)團(tuán)隊(duì)還專門到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了添加工藝，服務(wù)很到位。
王建國(guó)聚丙烯生產(chǎn)，技術(shù)主管
產(chǎn)品合格率從92%提升至98%，批次波動(dòng)顯著降低。案例上下文華東煉化催化裂化裝置助劑應(yīng)用案例
恒通的潤(rùn)滑油添加劑幫我們解決了設(shè)備磨損問題，技術(shù)人員根據(jù)我們的工況推薦了合適型號(hào)，試用后設(shè)備運(yùn)行周期延長(zhǎng)了30%，現(xiàn)在已經(jīng)成為長(zhǎng)期供應(yīng)商。
李敏工業(yè)配套企業(yè)，采購(gòu)經(jīng)理
設(shè)備大修周期從12個(gè)月延長(zhǎng)至16個(gè)月，維護(hù)成本下降。案例上下文華東煉化催化裂化裝置助劑應(yīng)用案例
恒通提供的樣品很及時(shí)，技術(shù)指標(biāo)完全符合要求，而且每批次都附檢測(cè)報(bào)告，讓我們很放心。合作流程清晰，從選型到交付都很順暢。
張偉油品加工企業(yè)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人
樣品一次通過測(cè)試，正式訂單已穩(wěn)定供貨6個(gè)月。案例上下文華東煉化催化裂化裝置助劑應(yīng)用案例
我們研發(fā)新工藝時(shí)急需一種特殊助劑，恒通的技術(shù)團(tuán)隊(duì)加班幫我們匹配了配方，還提供了詳細(xì)的使用說明，最終產(chǎn)品性能超出預(yù)期。
趙麗華化工研發(fā)中心，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
新工藝提前兩周完成驗(yàn)證，產(chǎn)品性能達(dá)標(biāo)。背景
華東某煉化企業(yè)擁有大型催化裂化裝置，主要生產(chǎn)汽油、柴油等產(chǎn)品。該裝置在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品色度指標(biāo)長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致下游客戶驗(yàn)收困難，影響了企業(yè)的銷售和信譽(yù)。企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)曾嘗試多種助劑調(diào)整，但效果不穩(wěn)定，批次間差異較大，無法滿足持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)需求。
該企業(yè)年處理能力超過200萬噸，色度問題主要集中在催化裂化柴油組分上。按照國(guó)標(biāo)要求，柴油色度需控制在3.0號(hào)以內(nèi)，但實(shí)際生產(chǎn)波動(dòng)在3.5至5.0號(hào)之間，不合格批次占比約15%。企業(yè)面臨庫(kù)存積壓和客戶投訴雙重壓力，急需找到可靠的助劑方案。
恒通技術(shù)團(tuán)隊(duì)在了解企業(yè)情況后，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，提出可提供抗氧劑樣品進(jìn)行試用。雙方技術(shù)人員進(jìn)行了初步溝通，確認(rèn)了裝置操作溫度、壓力、催化劑類型等關(guān)鍵參數(shù)，為后續(xù)方案制定奠定基礎(chǔ)。
需求
客戶的核心需求是解決催化裂化柴油色度不達(dá)標(biāo)問題，使產(chǎn)品色度穩(wěn)定控制在3.0號(hào)以內(nèi)。同時(shí)，客戶要求助劑不能對(duì)現(xiàn)有工藝產(chǎn)生負(fù)面影響，包括不改變催化劑活性、不增加設(shè)備腐蝕、不影響后續(xù)加工環(huán)節(jié)。
此外，客戶對(duì)助劑的批次一致性要求較高，希望每批次產(chǎn)品性能穩(wěn)定，避免因助劑波動(dòng)導(dǎo)致生產(chǎn)波動(dòng)。客戶還要求恒通提供完整的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告和技術(shù)支持，包括添加比例建議、使用注意事項(xiàng)和應(yīng)急處理方案。
在溝通中，客戶明確表示希望先進(jìn)行小批量試用驗(yàn)證效果，確認(rèn)后再考慮長(zhǎng)期合作。客戶強(qiáng)調(diào)，試用階段需要恒通技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保添加方式正確，并及時(shí)跟蹤產(chǎn)品指標(biāo)變化。
方案
恒通技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶提供的工藝參數(shù)，推薦了專用抗氧劑HT-200。該產(chǎn)品專為催化裂化柴油設(shè)計(jì)，能有效抑制氧化反應(yīng)，改善色度穩(wěn)定性。技術(shù)團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的添加方案：建議添加比例為200至300ppm，采用在線連續(xù)注入方式，確保混合均勻。
恒通為客戶提供了5公斤樣品，并附帶完整的檢測(cè)報(bào)告，包括產(chǎn)品成分、物理化學(xué)指標(biāo)、安全數(shù)據(jù)表和使用說明。同時(shí)，恒通安排了一名技術(shù)工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助進(jìn)行首次添加操作，并指導(dǎo)取樣檢測(cè)流程。
在方案確認(rèn)階段，雙方共同制定了試用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：以連續(xù)7天生產(chǎn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，對(duì)比添加前后的色度、密度、餾程等關(guān)鍵指標(biāo)，同時(shí)記錄裝置操作參數(shù)變化。客戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)全程參與，確保評(píng)估過程客觀公正。
交付
試用階段持續(xù)了10天，恒通技術(shù)工程師全程駐守現(xiàn)場(chǎng)。前3天為添加比例調(diào)整期，根據(jù)在線色度分析儀反饋，將添加比例從200ppm逐步優(yōu)化至250ppm，色度從4.5號(hào)降至2.8號(hào)。后續(xù)7天為穩(wěn)定性驗(yàn)證期，色度穩(wěn)定在2.5至3.0號(hào)之間，未出現(xiàn)波動(dòng)。
試用期間，恒通每天提供現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)記錄，包括色度、酸度、氧化安定性等指標(biāo)。客戶實(shí)驗(yàn)室同步進(jìn)行對(duì)比檢測(cè)，雙方數(shù)據(jù)吻合。試用結(jié)束后，恒通出具了完整的試用報(bào)告，包含添加記錄、檢測(cè)數(shù)據(jù)、操作參數(shù)變化和結(jié)論建議。
客戶對(duì)試用結(jié)果非常滿意，決定正式采購(gòu)HT-200抗氧劑。雙方簽訂了年度供貨協(xié)議，恒通承諾每月提供批次檢測(cè)報(bào)告，并每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)回訪。首次供貨量為10噸，采用200升鐵桶包裝，恒通安排專車配送至客戶倉(cāng)庫(kù)。
成效
正式供貨后，客戶催化裂化柴油色度長(zhǎng)期穩(wěn)定在2.5至3.0號(hào)之間，不合格批次率從15%降至0.3%以下。下游客戶驗(yàn)收通過率顯著提高，企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快，客戶投訴基本消失。
客戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)反饋，恒通抗氧劑不僅解決了色度問題，還提升了產(chǎn)品的氧化安定性，延長(zhǎng)了柴油的儲(chǔ)存周期。同時(shí)，添加過程對(duì)裝置操作無任何負(fù)面影響，設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)。
基于本次合作的成功，客戶已將恒通列為優(yōu)先供應(yīng)商，并在其他裝置上開始評(píng)估恒通的其它助劑產(chǎn)品，包括降凝劑和抗磨劑。客戶表示，恒通的技術(shù)響應(yīng)速度和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力是選擇長(zhǎng)期合作的關(guān)鍵因素。
復(fù)盤
本次案例的成功，關(guān)鍵在于恒通技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶工藝的深入理解和快速響應(yīng)。從初次溝通到方案制定，僅用了3個(gè)工作日；從樣品提供到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，全程無縫銜接。客戶對(duì)恒通的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。
在合作過程中，雙方建立了良好的溝通機(jī)制：恒通指定專屬技術(shù)對(duì)接人，客戶生產(chǎn)、質(zhì)檢、采購(gòu)三方參與，確保信息傳遞準(zhǔn)確。每周召開一次電話會(huì)議，回顧生產(chǎn)數(shù)據(jù)和助劑使用情況，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
恒通從本次案例中總結(jié)了寶貴經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于催化裂化裝置，抗氧劑的添加比例需要根據(jù)原料性質(zhì)和裝置工況動(dòng)態(tài)調(diào)整；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)能顯著提升試用成功率；完整的檢測(cè)報(bào)告和記錄是建立客戶信任的基礎(chǔ)。這些經(jīng)驗(yàn)已被納入恒通的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，用于指導(dǎo)后續(xù)同類項(xiàng)目。
相關(guān)問題
催化裂化柴油色度不達(dá)標(biāo)的主要原因是什么？
催化裂化柴油色度不達(dá)標(biāo)通常是由于柴油中的不飽和烴和含硫化合物在高溫下氧化聚合，生成有色膠質(zhì)。此外，原料性質(zhì)、催化劑活性、操作溫度等也會(huì)影響色度。使用合適的抗氧劑可以有效抑制氧化反應(yīng)，改善色度穩(wěn)定性。
恒通抗氧劑HT-200的試用流程是怎樣的？
客戶聯(lián)系恒通后，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)客戶工藝參數(shù)推薦產(chǎn)品并安排樣品。試用時(shí)，恒通提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)，協(xié)助確定添加比例和方式。試用周期一般為7至10天，期間雙方共同檢測(cè)產(chǎn)品指標(biāo)，恒通出具試用報(bào)告。確認(rèn)效果后，客戶可正式采購(gòu)。